Politica de confidențialitate pentru clienți

Această politică de confidențialitate se aplică procesării datelor personale ale clienților care fac o comandă pe una din platformele Piatafermierilor.ro. Piatafermierilor.ro este răspunzătoare pentru procesarea acestor date personale și tratează cu seriozitate confidențialitatea dumneavoastră. Piatafermierilor.ro aderă, prin urmare, la cerințele Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR - General Data Protection Regulation) legate de procesarea datelor personale.


Ce date personale procesăm și de ce

Piatafermierilor.ro procesează datele dumneavoastră personale deoarece utilizați serviciile noastre. Folosim următoarele date personale în scopurile de mai jos:


1. Procesul de comandă

Procesăm datele personale pe care ni le furnizați atunci când faceți o comandă. Aceste date personale sunt necesare pentru executarea comenzii, confirmarea comenzii și pentru a evalua comanda, plata și o posibilă rambursare. Baza legală pentru procesarea datelor personale este aceea că aceste date sunt necesare pentru derularea contractului, așa cum se definește în GDPR. Procesăm următoarele date personale în procesul de comandă:


•    Nume
•    Detalii privind adresa
•    Detalii de contact
•    Comanda
•    Detalii de plată
•    Comentarii (dacă este cazul)

•    Recenzii ferma


Pe lângă operațiile de procesare de mai sus, procesăm datele personale pe care le furnizați atunci când trimiteți o recenzie a unui ferme. Baza legală pentru acest lucru este acordul pe care l-ați exprimat (prin postarea unei recenzii), așa cum se definește în GDPR. Vă puteți retrage consimțământul dacă ne contactați la privacy@piatafermierilor.ro. Procesăm următoarele date personale atunci când postați o recenzie a unui restaurant:


•    Nume (dacă este indicat)
•    Recenzia

•    Servicii client


Atunci când contactați departamentul de servicii clienți, vom folosi datele dvs. personale pentru a răspunde la întrebarea adresată sau pentru a gestiona reclamația dvs. Baza legală pentru procesarea datelor personale este faptul că această operațiune este necesară pentru executarea unui contract, așa cum este definit în GDRP. Procesăm următoarele date personale în scopul asigurării serviciilor pentru clienți:


•    Nume
•    Detalii privind adresa (dacă este cazul)
•    Detalii de contact
•    Detalii de plată (dacă este cazul)
•    Comentarii (dacă este cazul)

•    Chestionare satisfacție clienți


Pentru a ne asigura că serviciile noastre corespund preferințelor dvs., orice date personale pe care le furnizați departamentului nostru de servicii clienți pot fi folosite pentru aspecte precum cele legate de chestionarele privind satisfacția clienților. Baza legală pentru această operațiune de procesare este faptul că este necesară pentru urmărirea unui interes legitim al Piatafermierilor.ro (satisfacția clienților) așa cum este definită în GDPR. Această operațiune privește aceleași date personale ca cele indicate la nr. 2.


2. Mesaje de marketing

Procesăm, de asemenea, datele dvs. personale pentru a vă putea trimite mesaje (personalizate) de marketing și notificări. Astfel de mesaje includ ultimele noutăți, reduceri și actualizări despre noi ferme (prin email sau notificări expediate automat, de tip push) și scheme de loializare, indiferent de formatul folosit pentru trimiterea acestor tipuri de mesaje (inclusiv email și mesaje automate, de tip push). Baza legală pentru această operațiune de procesare a datelor este acordul pe care l-ați exprimat când ați făcut o comandă. Ori de câte ori doriți să modificați preferințele cu privire la primirea unor astfel de mesaje și notificări, vă puteți dezabona folosind link-ul indicat în respectivul mesaj.
Procesăm următoarele date personale în scopuri de marketing:
•    Nume
•    Detalii de contact
•    Codul poștal

•    Cookies


Și, în final, procesăm și datele personale pe care ni le furnizați în mod indirect. Piatafermierilor.ro folosește cookies în scopuri funcționale, analitice și de marketing. Cookies funcționare sunt necesare pentru utilizarea website-ului. Cookies colectează următoarele date personale:
•    Detalii privind locația
•    Adresa IP sau datele de identificare al aplicației
•    Tipul sistemului și browser-ul de internet

•    Limba folosită în website


Datele colectate prin cookies analitici și de marketing nu sunt legate de alte informații pe care le furnizați în timpul procesului de comandă. Vă rugăm să consultați Declarația noastră privind cookies pentru mai multe detalii despre cookies. 


3. Prevenirea fraudei

Procesăm unele din datele personale de mai sus și pentru a preveni frauda și alte forme de utilizare greșită. Baza legală pentru această operațiune de procesare este faptul că este necesară pentru urmărirea unui interes legitim al Piatafermierilor.ro (prevenirea fraudei) așa cum este definit în GDPR.


4.Analiză

Folosim, de asemenea, datele dvs. personale pentru a putea îndeplini obligațiile noastre de raportare față de firmele de publicitate și pentru a ne putea îmbunătăți website-ul și gama noastră de produse și servicii. Baza legală pentru această operațiune de procesare este urmărirea unui interes legitim al Piatafermierilor.ro (analiză & raportare), așa cum este definit în GDPR. Ne vom asigura întotdeauna că rapoartele nu conțin date care pot indica identitatea dvs.


Vârsta

Website-ul nostru nu este adresat persoanelor sub 16 ani și nu avem intenția să colectăm datele personale ale vizitatorilor website-ului care nu au împlinit 16 ani. Totuși, nu putem verifica vârsta vizitatorilor. Prin urmare, recomandăm părinților să monitorizeze activitatea online a copiilor lor, pentru a preveni colectarea datelor lor personale fără acordul părinților. Dacă simțiți că am colectat datele personale ale unui minor fără consimțământul prealabil, vă rugăm să ne contactați la privacy@piatafermierilor.ro. Vom șterge ulterior aceste date.

Luarea automată de decizii și determinarea profilului
În executarea contractului semnat cu dvs. și pentru a ne îmbunătăți platforma, Piatafermierilor.ro folosește operațiuni automate de luare a deciziilor și determinare a profilului. Folosim codul dvs. poștal și/sau detalii privind locația, de exemplu, pentru a selecta fermele disponibile din regiunea dvs. Și Piatafermierilor.ro folosește operațiuni automate de luare a deciziilor cu respectarea obligațiilor legale de prevenire a spălării de bani, finanțării terorismului și alte infracțiuni.

Când astfel de decizii automat și/sau determinare a profilului conduce la o decizie negativă despre dvs. și nu sunteți de acord cu ea, puteți să ne contactați la privacy@piatafermierilor.ro. Vom reevalua apoi situația. În plus, ne-ar face plăcere să aflăm de la dvs. sugestii cu privire la modul în care putem îmbunătăți aceste procese.


Cât timp stocăm datele personale
Piatafermierilor.ro nu va stoca datele personale pentru o perioadă mai mare decât este strict necesar în scopurile pentru care datele dvs. personale sunt colectate. Vom stoca datele personale o perioadă mai lungă de timp dacă legea ne cere acest lucru. Piatafermierilor.ro șterge majoritatea datelor dvs. personale la 2 ani după ce ați făcut o comandă. Folosim această perioadă de 2 ani în scopuri administrative și pentru a putea soluționa posibilele întrebări și reclamații legate de comandă, fie de la dvs., fie de la ferme. Stocăm datele personale pe care le folosim pentru raportare, în scopuri analitice și de prevenire a utilizării greșite timp de 20 ani după ce ați plasat o comandă. Nu putem îndepărta datele dvs. personale din sistemele de back-up (copii de rezervă). Dar când efectuăm o restaurare de la un backup, vom șterge datele dvs. personale imediat.

Partajarea datelor cu fermele
Piatafermierilor.ro împărtășește datele dvs. personale (nume, detalii privind adresa și numărul de telefon, comanda) cu ferma pe care ați ales-o, pentru ca ferma să poată efectua comanda. Deoarece sunteți client direct al fermei, ferma va avea propria răspundere și propriile obligații cu privire la procesarea datelor dvs. personale. Dacă aveți întrebări despre modul în care ferma gestionează datele dvs. personale, trebuie să contactați direct ferma.
Partajarea datelor cu terțe părți (cu excepția fermelor)

Piatafermierilor.ro nu va vinde datele dvs. personale unor terțe părți și nu le vom dezvălui unor terțe părți decât dacă este necesar pentru derularea contractului semnat cu dvs., în scopuri analitice și de marketing sau pentru a respecta obligațiile legale.
Datele dvs. personale pot fi împărtășite cu următoarele entități:

•    Furnizori de software
•    Parteneri implementare
•    Firme care conduc chestionare de satisfacție clienți

Ori de câte ori cerem unor companii terțe să proceseze datele dvs. personale în numele nostru, vom semna un contract de procesare date pentru a garanta același nivel de protecție și confidențialitate al datelor dvs. personale. Piatafermierilor.ro va continua să dețină răspunderea supremă pentru astfel de operațiuni de procesare.


Website-uri terțe părți

Website-ul nostru poate include linkuri către website-urile unor terțe părți. La accesarea unor astfel de website-uri terțe părți, rețineți că fiecare din aceste site-are propria politică de confidențialitate. Deși Piatafermierilor.ro are o grijă deosebită în alegerea website-urilor către care se fac linkuri, nu ne putem asuma răspunderea pentru modul în care ele gestionează datele dvs. personale.


Accesul la datele personale, modificarea și ștergerea acestora

Aveți dreptul să accesați toate datele personale pe care le colectăm despre dumneavoastră, precum și dreptul de a ne cere să modificăm sau să ștergem datele dvs. personale. Dacă aveți impresia că procesăm datele personale fără o bază legală sau că procesăm date personale care nu sunt relevante pentru procesul nostru de selecție, vă rugăm să ne contactați. Ne puteți contacta la privacy@piatafermierilor.ro. Piatafermierilor.ro va răspunde cererii dvs. imediat ce este posibil și, în orice caz, nu mai târziu de patru săptămâni după primirea cererii dvs.

Vă informăm că majoritatea datelor personale nu pot fi șterse atât timp cât continuați să lucrați cu Piatafermierilor.ro.


Sfaturi, întrebări și plângeri

Dacă aveți orice alte întrebări sau reclamații cu privire la procesarea datelor dvs. personale, ne face plăcere să le discutăm cu dvs. Și, de asemenea, ne face plăcere să aflăm de la dvs. orice recomandări sau sugestii privind modul în care am putea să ne îmbunătățim politica de confidențialitate.


Securitate

Piatafermierilor.ro tratează cu foarte mare personalitate datele personale și, prin urmare, vom lua măsurile necesare pentru a proteja datele personale împotriva utilizării greșite, pierderii, accesului neautorizat, dezvăluirea accidentală și modificarea neautorizată. Dacă simțiți că datele dvs. personale nu sunt suficient de bine protejate sau că există indicii privind utilizarea greșită, vă rugăm să ne contactați la: security@piatafermierilor.ro.


Autoritatea de protecție a datelor

Pe lângă opțiunea de a depune o reclamație la noi, aveți dreptul de a face o reclamație la autoritatea de supraveghere relevantă pentru protecția datelor personale. Pentru a face acest lucru, contactați direct autoritatea de supraveghere.


Detalii de contact